お問い合わせの前に

お問い合わせをいただく前に、本ページをご覧になることで
ほとんどのご質問は解決することが可能です。
お問い合わせからご返答までは最短でも2～3時間を要するため
最短での解決のためにも本ページをご一読ください。

よくお寄せいただく質問

Q.購入した商品の担当者と連絡をとりたい

A.商品のサポートサイトより担当者への連絡先をご確認ください。
商品のサポートサイトのURLについては、
ご購入後のお知らせメールにて配信されております。

Q.購入した商品がダウンロードできない

A.商品をご購入いただきましたら、折返しメールが届きます。
そのメールに記載のURLより、本体の利用登録をお願いします。
その後、マイページへお進みいただき、
該当のご注文の右側「ダウンロード」よりお進みください。
次のページでダウンロードの赤いボタンが出ますので
そちらを押していただければダウンロードが始まります。

Q.ツールの動作環境について

A.当サイトで配布しているツールの動作環境は
以下となっております。
フィーチャーフォン・スマートフォンでは動作しません。

▼動作環境
インターネット接続 ： ブロードバンド
システム条件 プロセッサー速度 ： 1.2Ghz
メモリ容量 ： 1GB
OS ： Windows7, Windows8.1, Windows10,
Windows Server 2008, Windows Server 2012
モニター解像度 ： 1024x768

▼推奨環境
インターネット接続 ： ブロードバンド
システム条件 ： プロセッサー速度:2Ghz以上
メモリ容量 ： 2GB以上
OS ： Windows7, Windows8.1, Windows10,
Windows Server 2008
モニター解像度 ： 1280x1024以上

Q.入金したがダウンロードできるようにならない

A.ご入金いただいてからこちらから確認ができるようになるまでには
タイムラグがございます。
また、銀行の営業時間外の場合は翌営業日の取扱となります。
ご入金後、2営業日たってもまだダウンロードできない場合は
お問い合わせフォームより問い合わせください。

Q.パスワードを忘れた

A.こちらより、ご登録のメールアドレスを
入力のうえ、お問い合わせください。

Q.商品の会員サポートサイトへログインできない

A.パスワード入力の際、末尾や先頭に半角スペースが入っている可能性があります。
スペースが入った状態だと先に進むことができなくなっております。

上記を読んでも解決できない場合

以下のお問い合わせページより
お問い合わせくださいませ。